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将网站访问者分组归类

Posted 七月 12, 2009

什么是”访问者分组”？简单地说，分组就是将访问者分成若干个群体，然后分析这些群体的点击量和转换数据。在 Google Analytics（分析）中，可查看访问次数、每次访问查看的平均网页数和不同访问者群体（如来自不同城市的访问者）的转换率。

查看这些信息有两种方式。第一种是使用”访问者”部分的报告。第二种是使用许多报告中提供的群体下拉菜单。例如，可以查找 Google 所推介访问者的城市分布情况。为此，需要进入”点击量来源”部分中的”推介网站”报告，然后点击报告列表中的”Google.cn”条目。在所产生的”推介网站：google.cn”报告中，您可以用”群体”下拉菜单来选择”城市”。

下面介绍几个示例。

Hola，Bonjour，你好

如果知道访问者的语言首选项，岂不是十分美妙？想像一下可能发生的情况。知道客户首选的口头和书面语言，可以显著提高客户满意度并增加回访次数。Google Analytics（分析）在”访问者”部分的”语言”报告中显示访问者语言首选项。

在报告导航中，点击”访问人数”，然后点击”语言”。

您可以为这些特定语言制作单独的目标网页、醒目网页或小型网站。您也许还会发现，用能讲多种语言的员工充实电话中心或客户服务部十分值得。

客户位于何处？

假设您向美国境内的用户提供免费送货服务。报告显示 20% 的点击量来自加拿大，但转换率远低于美国。因此，您决定面向加拿大开展一次”免费送货”的促销活动，看看此举能否提高转换率。

在报告导航中，点击”访问者”，然后点击”地图覆盖图”。

使用”地图覆盖图”报告查看加拿大不同城市和地区的转换指标时，您可能想了解魁北克法语用户和英语用户在转换率方面有何差异。为此，您应从”地图覆盖图”报告开始，点击美洲，接下来是北美，随后点击加拿大，最后进入魁北克。然后，您应从”群体”下拉菜单中选择语言。

20/20 理想情况。或许不是。

从您的博客推介的访问者最常用的屏幕分辨率是多少？在报告导航中，点击”点击量来源”，然后点击”推介网站”。在表内点击对应您博客的条目，您博客的”推介网站”报告就会显示。现在，请从”群体”下拉菜单中选择屏幕分辨率。

是新的潜在客户，还是老客户？

有多少用户是初次访问您的网站，有多少是再次前来购买的回访者？使用”新访者与回访者”报告，答案一目了然。

在报告导航中，点击”访问者”，然后点击”新访者与回访者”。

如果多数访问者都是初次访问，您可以考虑在网站上添加简报注册或创建面向现有客户的营销活动。

测试的重要性

通过与您的网站进行互动，客户会向您透露有关自己的大量信息。因此，请使用网页分析并保持警觉。这有助于您更好地满足客户需求。

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